La certification peut s’avérer un outil utile pour gagner en crédibilité en démontrant que votre produit ou service répond aux attentes de vos clients. Dans certains secteurs, la certification est une exigence légale ou contractuelle.
À l’ISO, nous élaborons des Normes internationales, comme ISO 9001 et ISO 14001. Néanmoins, le Comité de l’ISO pour l’évaluation de la conformité (CASCO) a élaboré un certain nombre de normes relatives au processus de certification, lesquelles sont appliquées par les organismes de certification. En savoir plus sur les normes du CASCO.
Certification – On appelle certification l’assurance écrite (sous la forme d’un certificat) donnée par un tiers qu’un produit, service ou système donné est conforme à des exigences spécifiques.
Accréditation – Reconnaissance formelle par un organisme indépendant, en général un organisme d’accréditation, qu’un organisme de certification agit conformément aux Normes internationales.
Choisir un organisme de certification
Au moment de choisir un organisme de certification, vous devriez :
- évaluer plusieurs organismes de certification ;
- vérifier que l’organisme de certification retenu applique les normes CASCO pertinentes ;
- vous assurer que ce dernier est accrédité. L’accréditation n’étant pas obligatoire, un organisme qui n’est pas accrédité peut être parfaitement fiable. L’accréditation n’en reste pas moins une confirmation indépendante de compétence. Pour connaître les noms des organismes de certification accrédités, contactez l’organisme national d’accréditation dans votre pays ou consulter le site du Forum international de l’accréditation (CertSearch).
Organisations internationales collaborant avec l’ISO en matière d’accréditation
Le Forum international de l’accréditation (IAF) est une organisation mondiale regroupant les organismes d’accréditation et autres organismes intéressés par l’évaluation de la conformité, notamment en ce qui concerne les systèmes de management, les produits, les services ou le personnel.
L’ILAC est l’organisation internationale des organismes d’accréditation fonctionnant conformément à la norme ISO/IEC 17011 et chargés de l’accréditation des organismes d’évaluation de la conformité, notamment les laboratoires d’étalonnage (ISO/IEC 17025), les laboratoires d’essais (ISO/IEC 17025), les laboratoires d’analyses médicales (ISO 15189), les organismes d’inspection (ISO/IEC 17020) et les organisateurs de programmes d’essais d’aptitude (ISO/IEC 17043).
L’ISO ne fournit pas de services de certification
L’ISO n’assure pas de services de certification, et n’autorise pas l’utilisation de son logo en relation avec les activités de certification. Ces services sont assurés par des organismes de certification externes, et par conséquent, une entreprise ou une organisation ne peut pas être certifiée par l’ISO.
Soumettre une réclamation concernant une prétention de certification
L’ISO prend très au sérieux toute réclamation concernant l’usage abusif du logo de l’ISO ou toute fausse certification selon les normes de systèmes de management ISO.
Toute réclamation doit être adressée à l’organisme de certification qui a délivré le certificat. Vous pouvez identifier l’organisme de certification en examinant la déclaration de certification, la marque de certification utilisée par l’organisation ou en demandant une copie du certificat selon la norme ISO.
Si les étapes précisées ci-dessus ne peuvent être suivies, veuillez nous contacter par e-mail en précisant la nature du problème et en indiquant comment il est possible de vous contacter. L’ISO ne garantit nullement une solution et ne saurait être tenue responsable à quelque titre que ce soit, mais peut aider à faciliter le dialogue entre les parties concernées et s’attacher à trouver une issue favorable.
Vous recevrez une réponse sous 14 jours.
L’Étude ISO
En savoir plus sur le nombre de certificats valides délivrés dans chaque pays pour les principales normes de système de management de l’ISO.
Puis-je utiliser le logo de l’ISO ?
Le logo ISO est une marque déposée qui ne saurait être utilisée en dehors de l’ISO, sauf autorisation expresse.
Si vous souhaitez utiliser un logo pour indiquer que vous êtes certifié, il vous faut prendre contact avec l’organisme de certification qui a délivré votre certificat.
Pour plus de précisions sur l’utilisation du logo ISO.
