недоступно на русском языке

Тезис

 Preview

ISO 18295-2:2017 specifies requirements for organizations using the services of customer contact centres (CCC). It aims to ensure that customer expectations are consistently met through the provision and management of appropriate arrangements with CCCs meeting the requirements of ISO 18295‑1.

ISO 18295-2:2017 is applicable to clients using CCCs of all sizes, across all sectors including in-house (captive) centres and outsourced (third party operator) centres, across multiple contact channels, including voice and non-voice media.


Общая информация 

  • Текущий статус
     : Опубликовано
    Дата публикации
     : 2017-07
  • Версия
     : 1
  • Технический комитет
     : ISO/TMBG Technical Management Board - groups
  • ICS
     :
    03.080.30 Services for consumers

Приобрести данный стандарт

Формат Язык
PDF + ePub
Бумажный
  • CHF40

Жизненный цикл

Появились вопросы?

Ознакомьтесь с FAQ

Работа с клиентами
+41 22 749 08 88

Часы работы:
Понедельник – пятница: 09:00-12:00, 14:00-17:00 (UTC+1)

  2. Интернет-магазин
  3. Каталог стандартов
  4. МКС
  5. 03
  6. 03.080
  7. 03.080.30
  8. ISO 18295-2:2017