Управление качеством: Путь к постоянному совершенствованию

Когда вы задумываетесь о том, как работает бизнес, на ум, скорее всего, приходят самые привычные процессы и отделы: разработка продукции, продажи, маркетинг, управление персоналом и другие. Однако важно понимать, что на каждую из этих сфер влияет всеобъемлющая система, которую часто недооценивают - система менеджмента качества, или СМК.

По своей сути управление качеством - это создание культуры высоких достижений, которая пронизывает все аспекты деятельности компании. Она помогает обеспечить постоянное совершенствование, соблюдение требований регулирующих органов, а также гарантирует, что в каждом аспекте вашего продукта или услуги будет присутствовать гарантия качества. А это, в свою очередь, приводит к повышению удовлетворенности клиентов, их лояльности и, что самое главное, к повторным сделкам.

Поскольку СМК работает тихо, можно сказать "за кулисами", существует множество заблуждений относительно того, чем она занимается. Давайте разберемся, что такое система менеджмента качества, как она должна выглядеть и почему она совершенно необходима вашей компании.

Что такое система менеджмента качества?

Система менеджмента качества - это совокупность процессов и процедур, обеспечивающих функционирование вашего предприятия и непрерывное предоставление высококачественных продуктов и услуг, отвечающих нормативным требованиям и требованиям клиентов.

Качество определяется как «степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта требованиям.» [ISO 9000:2015, 3.6.2]. Исходя из этого определения, СМК - это механизм, который оптимизирует способность ваших продуктов и услуг соответствовать ожиданиям людей, которые их покупают и используют. Хорошо интегрированная СМК улучшает коммуникацию, сотрудничество и последовательность в вашей организации, а также сокращает потери и способствует постоянному улучшению.

ISO 9001 - одна из наиболее широко признанных в мире систем менеджмента качества. Она помогает компаниям и организациям всех размеров и отраслей упорядочить основные процессы управления качеством, повысить эффективность работы и подтвердить свое стремление к обеспечению качества. В основе данного стандарта лежит процессный подход, который предполагает планирование действий, и их выполнение, проверку результатов, а затем принятие мер по дальнейшему улучшению.

Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с тем, что такое система менеджмента качества и как она может работать на вас здесь.

Что такое принципы менеджмента качества?

СМК - это динамичная система, которая развивается с течением времени благодаря процессу постоянного совершенствования. Ее главная цель - оправдать ожидания потребителей и превзойти их. Помимо принципа «ориентации на потребителя», стандарт ISO 9001 построен на семи принципах менеджмента качества (ПМК), которые направляют процессы компании на повышение результативности. Ни один принцип не является более значимым, чем другой, и все они работают вместе для обеспечения качества продукции компании.

ПМК - это набор фундаментальных убеждений, норм, правил и ценностей, которые считаются истинными и могут быть использованы в качестве основы для управления качеством. Они не являются специфичными для какой-либо отрасли или сектора и могут быть приняты любой компанией, стремящейся к совершенству в своих процессах. Будь то производственная сфера или сфера услуг, некоммерческие организации, государственные или частные предприятия, ПМК имеют неоценимое значение для повышения эффективности работы, сокращения отходов, предотвращения ошибок, снижения затрат и, в конечном счете, повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.

Так как же работают ПМК и что они могут сделать для вашего бизнеса? Все ответы о принципах управления качеством вы найдете в нашей специальной статье здесь.

Обеспечение качества и контроль качества

Обеспечение качества и контроль качества - два аспекта управления качеством, которые часто используются как взаимозаменяемые, но тем не менее это две совершенно разные вещи. В то время, как контроль качества включает в себя проверку фактической продукции или услуг на месте, обеспечение качества заключается в проверке процесса предоставления услуг или управления качеством производства товаров. И в том, и в другом случае для достижения поставленных целей используются различные методы, инструменты и этапы.

Проверяя свои товары или услуги с самого начала, вы можете выявить ошибки до того, как они достигнут вашего клиента, а затем доработать свои процессы, чтобы предотвратить сбои в будущем. Для обеспечения эффективности контроля качества необходимо регулярно проводить независимые аудиты.

Хотите узнать больше? Вот руководство, которое поможет вам лучше понять, что такое обеспечение качества и контроль качества.

Эффективность программного обеспечения для управления качеством

Как следует из названия, программное обеспечение СМК - это платформа управления качеством, которая помогает организациям управлять и документировать процессы обеспечения качества, чтобы их продукция и услуги соответствовали высоким стандартам качества и ожиданиям клиентов. Оно позволяет всем подразделениям организации - отделу разработки продукции, отделу контроля качества, отделу обеспечения качества, отделу нормативно-правового регулирования или любому другому отделу - управлять процессами качества структурированным и последовательным образом. Более того, программное обеспечение помогает оптимизировать и автоматизировать рутинные задачи, освобождая команды специалистов по качеству, чтобы они могли сосредоточиться на более стратегических инициативах в области качества.

На рынке представлено множество программных продуктов для СМК, каждый из которых имеет свои особенности, преимущества и цены. Однако не все решения СМК одинаковы; выбор подходящего для вас зависит от отрасли и конкретных целей вашего бизнеса.

Если вы всё ещё не уверены, то просто продолжайте читать и вы сможете оценить возможности программного обеспечения для управления качеством.

ISO 9001:2015Системы менеджмента качества

Мастерство управления качеством

Системы менеджмента качества существуют в самых разных формах, но все они обладают одним и тем же набором характеристик. Их целью является выявление потенциальных опасностей на ранних стадиях процесса и улучшение его с течением времени. Определение того, какая СМК вам подходит, может быть сложным процессом и зависит от уникальных потребностей и целей вашей компании.

Разработанный группой экспертов по качеству, стандарт ISO 9001 предлагает предприятиям, которые хотят внедрить систему качества, основанную на передовом международном опыте, свой подход. Являясь ведущим стандартом в портфеле ISO 9000, он ориентирован на обеспечение качества, удовлетворение потребностей клиентов и стремление к постоянному совершенствованию, что делает его незаменимым инструментом в современном бизнесе. А регулярные и независимые проверки помогут вашей компании продемонстрировать, что она серьезно относится к качеству и постоянно стремится к совершенству.