Прошло почти пятнадцать лет с тех пор, как Вьетнам сделал смелый шаг по внедрению ISO 9001, одного из самых популярных в мире стандартов, во всех своих государственных учреждениях и организациях.
Недавняя оценка, призванная принести пользу сфере государственных услуг и повысить ее эффективность, подтвердила ценность СМК ИСО в деятельности государственного управления, обслуживающего организации и частных лиц.
Член ИСО от Вьетнама, STAMEQ, сообщил нам, что стандарты ИСО способствовали достижению целей развития страны.
Применение системы менеджмента качества имело практическую ценность в соответствии с тенденцией построения современной администрации в направлении открытости и прозрачности для удовлетворения потребностей экономической интеграции Вьетнама, эффективной поддержки программы административной реформы правительства.
В 2021 году ISO 9001:2015 был пересмотрен и подтвержден группой экспертов, ответственных за поддержание данного стандарта в качестве ведущей мировой СМК. Во Вьетнаме его использование (в виде TCVN ISO 9001) показало, что он помогает местным органам власти поддерживать высокий уровень обслуживания одновременно с повышением их устойчивости.
В рамках своей оценки, STAMEQ считает, что ISO 9001 предоставляет модели и диагностические инструменты для внедрения комплексной системы управления качеством, которая будет способствовать повышению эффективности и надежности местных органов власти.
Некоторые из основных результатов и преимуществ, наблюдаемых за последние пять лет, включают создание сети учреждений и организаций в рамках государственной административной системы с целью создания, применения, поддержания и улучшения СМК почти во всех министерствах и регионах (91% министерств и 98,4% регионов).
Помимо внедрения системы правовых документов, руководящих документов для осуществления как профессионального, так и государственного управленческого и финансового режимов, был применен методический подход, который упростил и сократил процедуры и время обработки документов по всем типам или организациям.
Использование СМК ИСО рассматривается как важный вклад в повышение качества государственных услуг, обеспечивая гармонизированный, "универсальный" подход к государственным нормативным актам, который признает то, что прозрачность и простота являются важными элементами создания доверия и удовлетворенности потребителей государственными услугами.
Помимо создания благоприятных условий для перехода в онлайн-формат и управления официальными документами, ISO 9001 зарекомендовал себя как эффективный инструмент поддержки административной реформы государственных учреждений. Это важные шаги, поскольку Вьетнам приступает к созданию системы электронного правительства и готовится к дальнейшему переходу государственных административных процессов и процедур в онлайн сферу.
Использование ISO 9001 было эффективным во всех сферах деятельности, причем особые преимущества наблюдались в областях, которые считаются “чувствительными” с точки зрения общества, таких как получение прав на землепользование, выдача разрешений на строительство и свидетельств о регистрации бизнеса, а также регистрация и получение свидетельств о рождении.
В исследовании отмечается, что в министерствах, секторах и регионах интерес к применению ISO 9001 возрастал из года в год в течение последних 5 лет. В то же время, важность инспекционной деятельности и отчетности была подтверждена как важные факторы поддержки в достижении хороших результатов в рейтингах экспертной оценки (PAR), индексе административной реформы, направленной на постоянное улучшение административных услуг во Вьетнаме.