Два крупнейших мировых производителя по стандартизации, IEC и IEEE, объединили совместные усилия с ИСО, чтобы обновить важный стандарт для потребителей. IEC/IEEE 82079-1, Подготовка инструкций по применению. Построение, содержание и представление материала. Часть 1. Общие принципы и подробные требования, поможет производителям получать четкую структурированную информацию для использования их продуктов. Член ИСО из Германии, DIN, участвовал в разработке стандарта IEC/IEEE 82079-1 и Совет потребителей считает, что этот стандарт играет важную роль в повышении доверия и безопасности потребителей.
Доктор Габриэла Флейшер (Dr Gabriela Fleischer) является членом Совета потребителей DIN в Берлине. Она отмечает, что они уже какое-то время работают над улучшением ситуации: «Еще в 2009 году мы провели всестороннее исследование потребителей, которое выявило, что информация не соответствует ожиданиям. Даже когда дело доходит до основ (язык, переводы, пунктуация, макет и общая согласованность), многие производители не понимают этого. Как отмечает Габриэла, подготовка информации для ее дальнейшего использования является нетривиальной задачей, требующей тщательного и всестороннего внимания».
IEC/IEEE 82079-1 также может принести пользу не только производителям и стандартизаторам. Габриэла отмечает: «Стандарт доказал свою ценность как прочная основа для законодателей, стремящихся улучшить защиту потребителей». Например, он был полностью принят в апреле этого года Европейским комитетом по электротехнической стандартизации как стандарт EN/IEC/IEEE 82079-1. В результате более 30 стран намерены внедрить его в качестве национального стандарта в течение шести месяцев, что подчеркивает уникальность документа.
Стандарт применим практически ко всем продуктам, которые только можно придумать, в том числе к тем, которые используются профессионалами. Габриэла считает, что ни один производитель не может позволить себе игнорировать новый стандарт, на какую бы отрасль он ни был рассчитан: «Если Вы производите что-либо, бытовую техничку, программное обеспечение, мебель, игрушки, аудиовизуальные устройства, ручные или электроинструменты, такое оборудование, как газонокосилки или даже медицинские устройства, слуховые аппараты и кардиостимуляторы, то этот стандарт необходим для обеспечения безопасности и успешного использования Вашего продукта!».
Поскольку многие производители переживают неопределенные времена после снижения потребления, удовлетворение потребностей становится более важным фактором, чем когда-либо. Предоставление простой в использовании информации является важной частью головоломки по удовлетворению клиентов. Находясь в восторге от новой покупки, многие из нас уклоняются от чтения инструкций, предпочитая сочетание таких факторов как интуиция и эксперимент. Отчасти такова человеческая природа, но во многих случаях именно плохое качество информации для использования само по себе обескураживает нас и мешает нам наслаждаться продуктами так, как предполагал производитель. Совместно разработанный стандарт IEC/IEEE 82079-1 должен помочь с изменением ситуации к лучшему.
