Entreprendre un voyage, avec tout ce que cela suscite d’espoir, procure bien plus de plaisir que la réalité une fois arrivé à destination. Si vous vous êtes parfois retrouvé, au terme d’un voyage, dans un hôtel qui ne répondait pas à vos attentes, vous en conviendrez sûrement. Pour tous les voyageurs qui se sont déjà demandés pourquoi le nombre d’étoiles attribuées aux hôtels peut varier autant d’un pays à l’autre, une nouvelle Norme internationale arrive à point nommé.
ISO 22483, Tourisme et services connexes – Hôtels – Exigences du service, tout juste publiée, a été élaborée par le groupe d’experts du comité technique de l’ISO dont les travaux portent sur le tourisme et ses services connexes, l’ISO/TC 228.
Manuel Otero, Président de ce comité, souligne la large applicabilité de la norme :
« ISO 22483 fournit une référence commune à la portée de tous les hôtels en termes de prestation de services de qualité. Elle a été élaborée en tenant compte des différents types d’hôtels dans le monde, des systèmes de catégorisation existants, des modèles commerciaux, des différentes tailles d’hôtels et des divers services offerts, ainsi que des demandes actuelles des clients et des tendances mondiales. »
Cette nouvelle norme ISO établit des exigences de qualité et des recommandations pour les hôtels en ce qui concerne le personnel, le service, les événements, les activités de divertissement, la sûreté et la sécurité, l’entretien, la propreté, la gestion des approvisionnements et la satisfaction des clients.
ISO 22483 est disponible à l’achat auprès du membre de l’ISO dans votre pays ou sur l’ISO Store.
1) L’ISO/TC 228 est géré conjointement par les membres de l’ISO pour l’Espagne (UNE) et la Tunisie (INNORPI).
